BOSCH KLİMA SERVİSİ — SERVİS POLİTİKAMIZ

Çalışma biçimimizi belirleyen esaslar. Bunlar reklam cümlesi değil, her serviste uyguladığımız işleyiş kurallarıdır.

1. Önce tespit, sonra işlem

Parça değişimi tahminle yapılmaz. Arızanın kaynağı ölçümle belirlenir; hangi parçanın neden değişmesi gerektiği açıklanabilir olmalıdır.

Bu ilkenin pratikteki karşılığı şudur: elektronik kart en son bakılan yerdir, ilk değil. "Kart yanmış" teşhisi ölçüm yapılmadan konulan en pahalı tahmindir ve arızanın gerçek sebebi duruyorsa yeni kart da kısa sürede aynı sonu paylaşır. Motor, rezistans, sensör ve kilit devreleri tek tek ölçülüp sağlam bulunmadan karta geçilmez.

2. Onay alınmadan işlem yapılmaz

Tespit sonrası yapılacak işlem ve gerekçesi anlatılır. Onay verilmeden onarıma başlanmaz.

3. Gereksiz işlem önerilmez

Sorun tıkalı bir filtre veya bükülmüş bir hortumsa bu söylenir. Kullanıcının kendi çözebileceği durumlarda bunu belirtmek de servisin işidir. Bu yüzden arıza kodu sayfalarımızda "kendiniz yapabilecekleriniz" bölümü ayrı tutulmuştur.

4. Kalıcı çözüm

Belirtiyi geçici olarak bastıran işlemler kalıcı çözüm sayılmaz. Klimada kaçak bulunmadan gaz basmak buna örnektir: aynı kaçaktan gaz yeniden boşalır ve eksik gazla çalışan kompresörün ömrü kısalır.

Aynı yaklaşım diğer belirtiler için de geçerlidir. Buzlanan bir iç ünitede buzu çözüp cihazı geri vermek şikâyeti o gün için kapatır ama buzlanmanın sebebini gidermez; birkaç gün içinde aynı noktaya gelinir. Kirli peteği yıkamadan koruma kodunu sıfırlamak da cihazı çalıştırır ama basıncı düşürmez. Bu işlemleri gerektiğinde yaparız — ama size bunun geçici olduğunu ve asıl sebebin ne olduğunu söyleriz.

5. Doğru bilgi

Yayımladığımız arıza kodları doğrulanmış kaynaklara dayanır. Doğrulanamayan bilgi yayımlanmaz. Bir kodun karşılığından emin değilsek sayfada yer vermiyoruz.

6. Onarım ekonomik değilse söyleriz

Her arıza onarılmaya değmez. Kompresörü sarmış eski bir klimada kompresör maliyeti yeni cihaza yaklaşır; ileri kireçlenmiş bir eşanjörde değişim maliyeti cihaz yaşına göre anlamsız kalabilir. Bu durumlarda değerlendirmeyi açıkça paylaşır, işlem için ısrar etmeyiz. Kararı siz verirsiniz.

7. Garanti durumu

Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa bunu size söyleriz. Garanti süresi içindeki cihazlarda yetkili servis dışında yapılan işlemler garantiyi geçersiz kılabilir; karar size aittir.

Bosch tarafında özellikle dikkat ettiklerimiz

Yukarıdaki ilkeler her markada aynı. Ama her markanın kendi tuzakları var ve Bosch tarafında bunlar şöyle:

• Kod tek başına yeterli değil. Bosch için doğruladığımız 10 kodun her birinde kodun ne bildirdiği ile arızanın sebebi ayrı yazılıdır — kod parçayı gösterir, sebebi ölçüm gösterir.
• Kaçak bulunmadan gaz basmıyoruz. Soğutucu akışkan kapalı devrede çalışır ve tüketilmez; azalmışsa kaçak vardır. Kaçak giderilmeden yapılan şarj kısa sürede boşalır.
• Koruma kodunda arka arkaya reset yapmıyoruz. Basınç ve aşırı akım korumaları cihazın kendini koruduğunu gösterir. Sebep bulunmadan yapılan her sıfırlama kompresörü koruma sınırında yeniden çalıştırır; bir kez denenir, tekrarlıyorsa ölçüme geçilir.
• Garanti kapsamındaki cihaza dokunmuyoruz. Cihazınız garantideyse üreticinin yetkili servisine yönlendiriyoruz — Bosch firmasının yetkili servisi değiliz.

Bosch kod listesini nereden aldık?

Kaynağı yazmayı politika sayıyoruz — yazılmayan kaynak doğrulanamaz. Bosch için kullandıklarımız:

Sahadan

Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.